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胶州市放映中心采购中心文明办公制度

来源:  通告时间:2009-02-18 14:46  笔者:
自治州放映中心采购中心文明办公制度
  
一、执行政务公开
  
  在办公桌上布置桌卡,标志姓名、职务和工作任务,执行亮牌上岗;运用放映中心采购宣传媒体适时、依法公开放映中心采购信息,壮大放映中心采购信息了解面;在办事场所向劳动目标公开办事任务、工作制度和程序、工作时限和劳务承诺等,提供优质服务,志愿接受监督;在基本内部推行办事公开,名将着力重大采购活动实行情况、上班事项以及关系干部职工切身利益的题材,及时向整个人员公开。
  
二、实行文明用语
  
  普通文明用语:您好、请、对不起、再见、无需谢、不客气;
  接待来访用语:请坐、请说、请喝水、您贵姓?您找哪位?您有事吗?请慢慢讲、您稍候、请找XXX、我带您去、请改日再来、您慢走;
  接听电话用语:您好!您是谁?您有什么事?我能转告吗?请稍等一下、请您慢慢说、请您再说一遍。
  
三、专业接待行为
  
  接待来宾和来访,完成来有迎声,问有答声,过往有送声。现实做到: “五个一”,即进门一句问候,上前一地迎接,落座一盏热茶,送别一响“请慢走”,接听电话先说一句“您好”;“五个不”,即不冷脸相迎,不恶语伤人,不借口推诿,不按座不动,不拒接拒听。
  
  
四、执行首问负责制
  
  (一)对子孙后代或来电提出的提问、投诉和业务办理等问题,甭管是否属于本科室、自身职责范围内的事体,最先受到询问的口要承担指引、介绍或答疑、代理,不可以任何借口推诿、不容或拖延办理时间。
  (二)首问负责的办公室或人口能即时办理的,要即时办理,决不能即时办理或不属于职责范围内的,有道是完成:向美方说明原因,给予必要的说明;明天人或来电询问人带到或指引到相关科室办理,直至相关科室接办为止;转告有关的电话机号码或办事地点;钉住办理进展情况。
  (三)答复来人、通信提出的题材时,既要准确地掌握政策,又要坚持不懈实事求是的规格,对于不了解、控制不适当的题材及时请示有关负责人,给予对方一个标准的解答;对于确实解决不了、诠释不了之题材,应耐心向美方说明情况。
  (四)答复、介绍、引导和办理时,首问负责人的口态度要满腔热情、速度要快捷、用语要文明、结果要优质,艰苦奋斗树立美好形象。
  
  五、讲究品德修养
  
  仪表端庄大方,着装整洁得体,此举文明,振奋振奋,充满生机;塑造良好生活习惯,创建优美办公环境,开会、阅览室及其他公共场所窗明几净,桌椅摆放有序,资料、文件放置安全、整齐;拓展各项有益活动,志愿抵制不正常、不文明之游乐活动;倡导勤俭节约,喜爱公共财物,保护社会公德;注重大局意识,提高集体观念,保护单位荣誉;坚持不懈按时上下班,不无故迟到、早退,不在办事时间聊天,不在办事场所高声喧哗;严格遵守请销假制度和廉政各项规定。